Sécurité et prévention des fraudes

Version du 26 juillet 2026

1. Principes essentiels

Avant toute transaction :

1. vérifiez l’identité de votre interlocuteur ;

2. vérifiez le produit ;

3. testez le produit ;

4. vérifiez les documents ;

5. convenez clairement du prix ;

6. récupérez le produit avant de payer lorsque cela est possible ;

7. conservez une preuve de la transaction.

2. Alertes de fraude

Une prudence particulière est nécessaire lorsqu’un utilisateur :

• propose un prix anormalement bas ;
• refuse toute rencontre ;
• prétend être à l’étranger ;
• demande un acompte urgent ;
• invoque une urgence familiale ;
• vous envoie un lien de paiement ;
• demande un code reçu par SMS ;
• demande des frais de livraison inhabituels ;
• exige un paiement par carte prépayée ;
• fournit un faux justificatif de virement ;
• affirme qu’Aila garantit le paiement ;
• utilise une adresse internet ressemblant à Aila.ma ;
• vous demande de quitter immédiatement la messagerie de la plateforme ;
• refuse de montrer le produit ;
• refuse de fournir les documents essentiels.

3. Règle relative aux paiements

N’envoyez pas d’argent avant d’avoir vérifié le vendeur, l’existence du produit, son état et les documents nécessaires.

Aila ne garantit pas le remboursement des sommes envoyées directement à un utilisateur.

4. Rencontre physique

Pour une remise en main propre :

• choisissez un lieu public ;
• effectuez la rencontre pendant la journée ;
• informez une personne de confiance ;
• faites-vous accompagner pour une transaction importante ;
• évitez de transporter de fortes sommes en espèces ;
• ne vous rendez pas seul dans un lieu isolé.

5. Vérification du paiement

Un message, une capture d’écran ou un courrier électronique ne constitue pas nécessairement une preuve de paiement.

Le vendeur doit vérifier directement auprès de sa banque que les fonds sont réellement disponibles avant de remettre le produit.

6. Faux représentants d’Aila

Aucun utilisateur ne doit se présenter comme employé, agent ou représentant d’Aila sans autorisation.

Aila ne contacte pas les vendeurs pour leur demander :

• leur code bancaire ;
• leur code SMS ;
• leur mot de passe ;
• le numéro confidentiel de leur carte ;
• un paiement destiné à débloquer l’argent d’un acheteur.